Allmänna avtalsvillkor för fjärrvärme (AllmA) har ändrats för näringsidkare och konsumenter på grund av nya lagar och direktiv. För näringsidkare gäller de nya villkoren från 2023-09-01, med tydligare regler kring mätning och prisändringar. För konsumenter börjar de nya villkoren också gälla från 2023-09-01, med ökad information i fakturor. Ändringarna har tagits fram av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket. Kunden informeras skrift


Om vi från kund har fått information om att den uppvärmda ytan vi har på mätpunkt är felaktig så kan vi gå in och ändra den.•Öppna Billing•Gå till menyval Abborre/mätpunkt/mätpunkt•Sök fram rätt mätpunkt genom att ange mätpunktsnummer och trycka F8•Gå till fältet Uppvärmd yta och fyll i det nya värdet•Spara med F10 eller diskettknappen i menyn


OBS: Arbetsmiljöfrågor ska skickas vidare tillarbetsmiljo@stockholmexergi.se

Arbetsmiljöfrågor ska skickas vidare till arbetsmiljo@stockholmexergi.se

Arbetsmiljöfrågor skickas vidare till arbetsmiljo@stockholmexergi.se


Ärenden och förfrågningar gällande tunnelarbeten bör i första hand skickas till "Planering, drift och underhåll chatten" i teams direkt till Raul Ruiz (Samordningsansvarig för tunnlar) och vid behov även Helene Valtin (Chef Drift och Planering). Kontaktuppgifter finns i teams under respektive persons profil.

Ärenden och förfrågningar gällande tunnelarbeten - kontaktvägar


Vid inkommande frågor rörande vår års-och hållbarhetsredovisning ska personen hänvisas till vår hemsida www.stockholmexergi.se.På vår vår hemsida finns senaste års-och hållbarhetsredovisningen publicerad.Års-och hållbarhetsredovisningen finns både på svenska och engelska och går att läsa i blädderbar pdf.På hemsidan finns även en summering av året i korthet.

Hantering av inkommande frågor rörande Stockholm Exergi Års-och hållbarhetsredovisning

Årsredovisning, Redovisning, Års-och hållbarhetsredovisning


Under de kallare perioderna av året kan inte permanent återställning av asfalt ske efter vi genomför våra arbeten.Man gör då i stället en så kallad ”vinterskålla” som ersätts med permanent asfalt så snart Trafikkontoret ger tillstånd till detta.När det är tekniskt möjligt att asfaltera permanent baseras på utetemperatur.Vidare frågor om respektive återställning besvaras av ägaren av arbetet vilket normalt är Entreprenad eller Underhåll på Distribution.

asfalt, asfaltering, återställning, grop,


Om vi får reda på ny information gällande åtkomst av mätare, ofta via mail från One Nordic, så ska vi uppdatera informationen på mätpunktsbilden i Billing. Fältet för åtkomstinformation kommer med på de arbetsorder som One får så det är viktigt att det är rätt.•Öppna Billing•Gå till Abborre/Mätpunkt/Mätpunkt•Sök fram rätt mätpunkt genom att fylla i mätpunktsnummer och trycka F8•Skriv i fältet Åtkomstinformation dagens datum samt den nya åtkomstinformationen (kan vara tex telefonnummer, portkod mm)•Spara (F10)


Bio-CCS (BECCS) är en teknik där biogen koldioxid från förbränning av biobränsle separeras och lagras i berggrunden, vilket skapar permanenta negativa emissioner. Stockholm Exergi ansöker om miljötillstånd för en anläggning i Värtan som kan avskilja 800 000 ton koldioxid per år. Finansieringen kan komma från EU-stöd, statligt stöd och frivilligmarknaden. Företag på frivilligmarknaden kan köpa koldioxidreduceringskrediter. Målet är att bidra till

BECCS – Bio Energy Carbon capture and storage


Stockholm Exergis Distribution har beredskap dygnet runt för akuta situationer på ledningsnäten. Dagtid hanteras ärenden av Drift och Planering Distribution, medan kvällar och helger kopplas telefonnumret 08-6718510 till en VHI. Om vidarekopplingen inte fungerar finns direktnumren till VHI i H1:s beredskapsschema. Instruktionen är att först ringa 08-6718510, sedan VHI:s direktnummer och fortsätta ringa andra direktnummer i schemat tills svar erhålls.

Förklarande artikel kring beredskapen på Distribution Stockholm Exergi

beredskapen, nätberedskap, beredskap, akut,


Vid inkommande frågor rörande vår besöksverksamhet ska personen hänvisas till vår hemsidawww.stockholmexergi.seAlla förfrågningar hanteras via hemsidan genom att fylla in "Förfrågan".Informera om att vi erbjuder virtuella besök, se hemsidan för mer information.Hemsidan uppdateras löpande med information om vad som gäller för vår besöksverksamhet.

Hantering av inkommande frågor rörande vår besöksverksamhet

Besök, Studiebesök, Virtuella besök, Öppet hus, Besöksförfrågan, Produktionsansläggning, BIO-CCS


Driftövervakning med jour från Stockholm Exergi innebär digital övervakning av fjärrvärmecentralen med automatiska larm vid avvikelser. Tjänsten kostar 600 kr/månad plus en engångskostnad på 1 900 kr. Inkluderat är dygnet-runt-bevakning, åtgärder vid behov, årlig funktionskontroll, driftrapport och telefonsupport. Felavhjälpande åtgärder bekostas av kunden, med större åtgärder i samråd. Vid akuta ärenden kan Stockholm Exergi

Driftövervakning. Se äv DM#795439


Driftövervakning med jour från Stockholm Exergi innebär anslutning av fjärrvärmecentral till digital övervakning med automatiska larm vid avvikelser. Tjänsten kostar 600 kr/månad + engångskostnad 1 900 kr. Inkluderar dygnet-runt-bevakning, åtgärder vid behov, årlig funktionskontroll, driftrapport och telefonsupport. Felavhjälpande åtgärder bekostas av kunden, med större åtgärder i samråd. Vid akuta ärenden kan Stockholm Exerg

Driftövervakning med jour. Se äv DM#795438


Produktansvarig Driftövervakning och Driftövervakning med jour - Souzi AllerborgDriftövervakning och Driftövervakning med jour•Utveckling•Avtal•Innehåll•Problem•Produktblad, kundytor.Onbordingsfrågor gällande tjänsten Driftövervakning går till våra koordinatorer.(Jobbar just nu med att ta fram FAQ för tjänsten Driftövervakning)Fjärrvärmecentral•Utveckling•Avtal•Innehåll•Produktblad, kundytor.Frågor kring sälj och offerter går till inne sälj eller ansvarig energiexpert som lämnat offert.Funktionskontroll•Avtal•Innehåll•Problem•Utveckling•Produktblad, kundytor.Frågor kring utförande av funktionskontroll som tid och datum går till Mätcenter.

Beskrivande text ansvarsområden gälaldne produktansvarig gällande Driftövervakning och Driftövervakning med jour

Driftövervakning Driftövervakning med jour


EPD står för Environmental Product Declaration och används för att kommunicera produkters miljöegenskaper baserat på livscykelanalys. Resultaten presenteras i GWP för att jämföra olika material och energislag. GHGP används inom fjärrvärmebranschen för att miljöredovisa. EPD har en central roll i klimatdeklaration vid val av byggmaterial och för energiinförandet 2027. Det används även i miljöcertifieringssystem som NollCO2 och Breeam för att minska klimatpåverkan.


Fakturor till Stockholm Exergi ska skickas i elektroniskt format. Som e-faktura räknas till exempel fakturor i Svefakturaformat och Peppol-format, däremot räknas inte pdf-fakturor via mail som elektroniska.Stockholm Exergis standardvillkor för betalning är 30 dagar.Följande alternativ finns för att skicka e-faktura till Stockholm exergi:•Genom att använda operatör, bank eller ett öppet nätverk som Peppol•Genom att använda eget fakturasystem och integrera via Pagero•Genom att använda Pageros leverantörsportal (gratis registrering)*Stockholm Exergi använder Pagero som e-fakturaoperatör.OBS: Kom ihåg att angereferensperson hos Exergi kopplat till köptillfället.

Fakturor till Stockholm Exergi - Förfrågningar kring hur fakturering kan ske gentemot Exergi

Fakturor Faktura Fakturering Elektronisk Elektroniskt Digital Digitalt


Fall back plan vid störning i kundservicemodulen DCCP telefoni ligger nere.V.v. se DM#715212

Fall back plan vid störning i kundservicemodulen DCCP telefoni ligger nere


Stockholm Exergi informerar om övergång till digital kommunikation via Oneflow. Kunden behöver godkänna avtalet med BECCS och signera med BankID för att gå från postal avisering till digital. Uppdatering av e-postadress kan göras genom att kontakta kundservice. Information skickas till alla användare på Mina sidor. Vid flera firmatecknare behövs godkännande från en behörig företrädare. För övriga frågor hänvisas till chatten.

FAQ - Aktivt medgivande till digital kommunikation


Stockholm Exergi svarar på vanliga frågor och klagomål kopplat till miljö och verksamheter. Sommarrevisioner utförs för underhållsarbete, vilket kan orsaka buller och lukt. Röken från skorstenarna består främst av vattenånga och är ofarlig. Utsläppen regleras av lagar och miljötillstånd. Olika anläggningar kan avge olika lukter beroende på bränsletyp. Buller och lukt kontrolleras regelbundet och är oftast ofarliga. Versionshistorik

FAQ Sommarrevisioner Buller Lukt Utsläpp


Fel på växlarstationer som anmäls av Stockholmshem (se lista nedan) skall hanteras av driftarbeten och ärende läggs i Alice till driftarbeten. Obs. Automatgenererade maillarm för växlarstationer hanteras enligt separat uppdragsbeskrivning.Gäller anläggningarna:Stöttingsgränd 41 - VästertorpFolkparksvägen 79 - SolbergaEkholmsvägen 214 - SkärholmenLjusnevägen 1 - BagarmossenGröndalsvägen 158 - GröndalÖrnbacken 1 - Aspudden

Hantering av felanmälan på växlarstationer som rings in av Stockholmshem.

Felanmälan av växlarstationer från Stockholmshem


Förklarande text gällande hantering av olika ärenden som är kopplat till fjärrkyla•Förfrågningar om nyanslutning kyla så kontaktas KAM försäljning•Khalil Shahabi - Norra•Julius Kis – Centrala•Ania Bråhn – Södra•För kylarelaterade ärenden från befintliga kunder (t.ex. specifika frågor om leveranser, avtal eller störningar) kontaktas respektive kundansvarig•För allmän info om fjärrkyla:https://www.stockholmexergi.se/fjarrkyla/sa-funkar-fjarrkyla/•Produktchef kyla (Johan Ahlbäck) svarar på frågor kring fjärrkyla generellt (produkten) som t.ex. prissättning, generella avtalsfrågor osv.

Förklarande text gällande hantering av olika ärenden som är kopplat till fjärrkyla


Gruppchef för drift av småskaliga anläggningar Jose Olivares
 kontaktas vid förfrågningar rörande någon av våra småskaliga anläggningar. OBS: Ge inte ut e-post adressen till externa parter utan vidarebefordra förfrågan till Gruppchef för drift av småskaliga anläggningar.

Gruppchef för drift av småskaliga anläggningar Jose Olivares
 kontaktas vid förfrågningar rörande någon av våra småskalig

Förfrågningar avseende Småskaliga anläggningar

Småskaliga anläggningar småskalig drift mindre värmeverk


Förfrågningar gällande differenstryck vidarebefordras till kön Distributionsutveckling

Hantering vid förfrågningar gällande differenstryck


Hej och tack för er förfrågan!Om ni ska vara med i en upphandling så kommer ansvarig inköpare att kontakta er och registrera er som en potentiell leverantör. Om ni redan är en befintlig leverantör till Stockholm Exergi så finns ni redan registrerade i våra system. Vänligen kontakta isåfall den inköpare som ni tidigare varit i kontakt med inom Stockholm Exergi.Utöver ovan svar så vidarebeordras även mailet tilldaniel.wahlstrom@stockholmexergi.sepå inköp.

Förfrågningar om att bli leverantör


V.v. maila Elsa Strömmerstedt
 och gruppen Säkerhetsskydd
 vid förfrågningar rörande säkerhetsskydd som inkommer från olika externa säkerhetsskyddshandläggare avseende säkerhetsutredningar m.m.

Säkerhetsskydd


Information vad som gäller vid förhandling enligt fjärrvärmelagen finns på vår hemsida under Fjärrvärme/Så sätter vi våra priser. På hemsidan finns även blankett som kunden ska fylla i.Nedan process gäller vid förhandling enligt fjärrvärmelagen.Kundärende ska skapas efter att blankett inkommit och registreras mot ärendetyp Avtal och faktura/Prisavtal.

Hantering om kund begär förhandling enligt fjärrvärmelagen.

Förhandling, medling, fjärrvärmelagen, avtalsvillkor, prisvillkorsändring, prisändring


Till de som kontaktas oss gällande önskemål / frågor om ett tilltänkt grävarbete svarar vi:Hej och tack för din förfrågan!V.v. skapa ett ärende via samlingskartan och ledningskollen. Länkar till dessa framgår nedan.https://www.ledningskollen.se/Ledningskollen-for-dig/Grava-pa-egen-tomthttps://samlingskartan.stockholm.se/StockholmVatten.Tryggis.Web.StoreFront/Public

Hej och tack för din förfrågan!
V.v. skapa ett ärende via samlingskartan och ledningskollen.
V.v. skapa ett ärende via saml

Grävare grävning grävarbete gräva ledningar fjärrvärme fjärrkyla


När kunder efterfrågar verkningsgrader och andra hållbarhetsrelaterade frågor så kan vi i första hand hänvisa dom till nedan länk och i andra hand till Michael GullbergHållbarhetsrapporter - Stockholm Exergi

När kunder efterfrågar verkningsgrader och andra hållbarhetsrelaterade frågor: https://www.stockholmexergi.se/miljo-och-hallbarhet/hallbarhetsrapporter/

Hållbarhet Verkningsgrad nyckeltal miljö


Samtliga förfrågningar från kunder med fjärrvärme i Täby hänvisas till:kundtjanst@tabymiljovarme.se010-148 06 50Öppettiderna är kl 9-16 helgfria dagar.Under perioden maj till och med augusti stänger kundtjänst kl 13 på fredagar.Ringer du utanför kontorstid sker en automatisk omkoppling till felanmälan, förakuta ärenden.

Samtliga förfrågningar från kunder med fjärrvärme i Täby hänvisas till  kundtjanst@tabymiljovarme.se tel 010-148 06 50

Hantering av förfrågningar från kunder med fjärrvärme i Täby


Sms-funktionen bör användas när vi inte nått fram till kund efter försök till telenfonsamtal. Vi kan då med fördel först skicka ett mail till kunden ifråga där vi beskriver anledningen till varför vi försökt nå fram och sedan upprepa det via sms inkl. en vänlig uppmaning till att återkoppla till aktuell e-postadress inkl. en kort förklarande text där det framgår att sms som skickas ifrån Alice inte kan besvaras. T.ex. "OBS: Detta sms kan inte besvaras. V.v. återkoppla till e-postadress: X. Tack på förhand! Tänk på att det är fördelaktigt att använda sms-funktionen i tidslinjen från olika entiteter i Alice så att andra användare kan se vilken kommunikation som har skett med kund.

Hantering och nyttjande av sms-funktion via Alice. "Spelregler"


Under sommaren kan kunder själva välja larmgräns för hög returtemperatur i Mina Sidor, då returtemperaturen främst påverkas av tappvarmvatten och varmvattencirkulation. Det är normalt med höga returtemperaturer under sommaren, speciellt mellan mitten av maj och mitten av september. Vi rekommenderar en larmgräns på minst 50 grader under sommarperioden för att hålla varmvattencirkulationen på rätt nivå och förhindra legionärssjukan. Mellan april och oktober har returtemperaturen

Hög returtemperatur under sommarperiod


Frågor angående GDPR ska hanteras skyndsamt och korrekt enligt nedan. Kundfrågor skickas till juridik via dataskydd@stockholmexergi.se och juridikfrågor går till Lisa Karlén via lisa.karlen@stockholmexergi.se. Endast angivna mejladresser ska användas för kommunikation. Viktigt att ärenden hanteras snabbt och att korrekt information ges. Mer information finns på Intranätet: https://exergistockholm.sharepoint.com/sites/intra/Sidor/Pages/CorporatePages/uqe0X9ItmVZY5cw

Om frågor inkommer som avser GDPR ska dessa hanteras enligt nedan. Detta arbetssätt är ytterst viktigt att vi efterlever för skyndsam och korrekt hantering


Installationsanvisning fjärrvärme-/kylacentral finns på Installatörssidan – stockholmexergi.se/installatorTolkning av installationsanvisning, materialval, temperaturprogram, generella differenstryck, svetskompetens, el- och driftutrymme mm.Frågor om differenstryck i specifika punkter hänvisas till kö Distributionsoptimering i Alice. Mail skickas till distributionsutveckling@stockholmexergi.se.

Installationsanvisning central, fjärrkylacentral, fjärrvärmecentral


Vid läckor är det viktigt att lokalisera dem innan de skickas vidare till rätt grupp. Läckor i kundcentraler ska skickas till Kundcentraler, på Stockholm Exergis ledningar till Driftarbeten, och från mätare till Mätcenter. Kunden kan bli fakturerad om de begär servicearbete utan orsak. För kunder tillhörande TMAB ansvarar de för att åtgärda läckor på ledningar. Fotodokumentation kan bifogas i ärendet. Informera kunden om nya ärenden och avslutade ärenden.

Olika hanteringar beroende på läckans lokalisering.

KB01000 Läckage ledningar samt kundcentraler

Läckage, Ledningar, Ledningsnät, Ledning, Läckor, beredskapsutryckning


Stockholm Exergi följer Swedacs krav för värmeenergimätare, där flödesmätare måste bytas var 5:e eller 10:e år beroende på storlek. Integreringsverk och temperaturgivare ska också bytas var 10:e år. Mätare provas och revideras hos ackrediterat laboratorium. Swedac säkerställer noggranna mätvärden för korrekt betalning av energi. Myndigheten ansvarar för tillsyn av tillverkare och användare. Kund får avisering om mätarbyte för fjärrvär

Enligt fjärrvärmelagen är vi skyldiga att byta mätare vart 5:e resp 10:e år beroende på typ av fastighet

KB01001 Byte av mätutrustning för fjärrvärme/fjärrkyla

Mätare, Periodbyte mätare, byte av mätare, flödesmätare


För frågor om nyförsäljning och tillval för företag eller bostadsrättsföreningar kontakta ansvarig säljare/KAM via ärendehanteringssystemet. Specifika säljare är utsedda för olika geografiska områden i Stockholm. För tillval för bostadsrättsföreningar kontakta kundansvarig. Nyförsäljning av huskunder hanteras av Anders Stening. Säljsupportgruppen tar hand om uppsägningar och ändringar. För fjärrvärme utanför Stockholm Ex

Fråga om brf eller företag kan ansluta sig till fjärrvärme-nätet, samt vilka områden som ligger utanför SE fjärrvärmenät

KB01020 Nyförsäljning företag och bostadsrättsföreningar inkl tillval fjärrvärme resp fjärrkyla

Kundkontakt och försäljning, Nyförsäljning, ny kund, Företag, BRF, ansluta, anslutning, ansluta fastighet, offert, offert fjärrvärme, offert fjärrkyla, bostadsrättsförening, ny kund, anslutning, fjärrvärmenätet, förfrågan, prisförfrågan, pris, områdesansvarig


Det finns ingen produktion av biokol i Högdalen längre. Stockholm Vatten och Avfall har flyttat anläggningen till Bromma. Tyvärr finns det ingen möjlighet att hämta biokol i Bromma som man tidigare kunde göra i Högdalen. Är man intresserad av att köpa biokol så finns det att köpa på olika handelsträdgårdar.Frågor utöver ovan hanteras av Hållbarhetsgruppen, lägg ärende dit.

Kund som önskar hämta biokol -går tyvärr inte längre, se nedan

Övriga frågor eller klagomål, Miljöfrågor, Biokol, hämta biokol, jordförbättringsmedel, trädgårdsavfall


Från och med februari 2022 kommer inga nya avtal att tecknas för Villa Trygg. Endast förvaltning av befintliga kunder med Villa Trygg-avtal kommer att hanteras. Paketet inkluderar bland annat hembesök med funktionskontroll av fjärrvärmesystemet vartannat år och kostnadsfritt servicejourbesök vid akuta reparationsbehov en gång per år. En inledande utbildning om fjärrvärmecentralen ingår också. Mer information finns på hemsidan. Kontakta Stockholm Exergi för fullständiga avtalsvill

Trygghetspaket för småhuskunder

intresse av tjänster, service och tjänster


Genom att sänka returtemperaturen på fjärrvärmevattnet vid fastigheten kan man få en bonus istället för en avgift, vilket leder till lägre uppvärmningskostnader. Returtemperaturen påverkar effektiviteten i fjärrvärmesystemet, och varje grad under genomsnittet ger en bonus på 5 kr/MWh. Vid över 50 °C tillkommer en avgift på 20 kr/MWh. Driftövervakning kan vara en bra tjänst för kunder med hög returtemperatur. Kunden kan även få expertrådgivning

Temperaturen fjärrvärmevattnet har när det lämnar din fastighet

returtemperatur, returtemp, referenstemperatur, bonus, avgift


Alla frågor om anstånd och avbetalning skickas via Alice till reskontran.

Kund som inte kan betala sin faktura/fakturor och söker anstånd /förlängd kreditt itd för betalningen

Betalning, anstånd, obestånd, ej betala, kan ej betala, övrigt, övriga frågor, kredittid, förlängning, Avtal och faktura


Ny portkodUppgifter om ny portkod till en fastighet ska noteras i rutan ”Åtkomst” på mätpunktsbilden i Billing, se bilden nedan.Mejla även uppgiften till Nyckelservice:stockholmexergi@certego.se(du kan ev ringa 08-580 884 69)

Registrera ny portkod i fastighet

kod, portkod, ny portkod, nyckelservice, Certego, övrigt


Kunder som är bostadsrättsföreningar eller mindre företags-/fastighetsbolag kan få kostnadsfri energirådgivning av en personlig energirådgivare från Stockholm Exergi. Rådgivningen kan ske digitalt eller fysiskt och tar ca 60 minuter. Genom mötet kan man få hjälp med att effektivisera fjärrvärmeförbrukningen och få tips för att påverka fjärrvärmekostnaderna. Energirådgivningen syftar till ökad komfort och bättre inomhusklimat. Bokning sk

Kund (bostadsrättsförening eller mindre företag/fastighetsägare) som önskar träffa/boka möte med en kundansvarig för rådgivning inom energi, fjärrvärme mm

Rådgivning, möte, rådgivning, information, fjärrvärme, Service och tjänster


nan

Visar vilket geografiskt område som respektive kundansvarig inom gruppen Brf & Privat på Marknad ansvarar för

KB01034 Områdesansvar för gruppen Brf & privat

Kundkontakt och försäljning, Service och tjänster, Områdesansvar, områdesansvarig, säljare, kundansvariga Brf&Privat, KA, kundansvarig, område


Kunder kan anlita Stockholm Exergi för energirelaterad rådgivning till timkostnad. Experter kan hjälpa med justeringar av temperatur, pumptryck och expansionskärl. Beställning görs via Alice på hemsidan. Vid behov av komponentbyte ges fast pris. Uc-tekniker utför utbytet. Vanligtvis löses problem på två timmar. Besök hemsidan för mer information: https://www.stockholmexergi.se/vara-energitjanster/konsultation-av-energiexpert/

Kunden söker konsultation för att tex ändra temperatur/inställningar av kurvor, ändra pumptryck och fylla på expansionskärl med fler mindre åtgärder.

Service & tjänster, Inställning, temperatur, kurvor, ändra pumptryck, fylla på expansionskärl


Energiutredningen erbjuder specifika åtgärdsförslag för fastigheter, inklusive inventering och analys av fjärrvärmecentraler samt översyn av värmesystem. En åtgärdsplan skapas för att minska värmekostnader och öka komforten. Efter en genomgång av fastigheten ges förslag på åtgärder för att förbättra energieffektiviteten. Genomförande av åtgärderna kan ske med hjälp av separata offerter. BECCS är en del av tjänsten. Besök https://www.stockholmexerg

Grundlig genomgång av värmesystemet i kundens fastighet inkl rapport

Service och tjänster, Energiutredning, utredning, värmesystem, Energirapport


Dags att förnya energideklarationen? Vi hjälper dig. Genom att anlita oss får du en trygg partner som dessutom kan genomföra de åtgärder vi identifierar i din fastighet. Kostnad, se hemsidan nedanGenom energideklarationen får du veta hur mycket energi som används till värme, el, varmvatten och komfortkyla. Fastigheten tilldelas en energiklass mellan A-G, där A har bättre energiprestanda än rådande energikrav på nybyggda hus, medan klass C motsvarar dagens krav.https://www.stockholmexergi.se/vara-energitjanster/radgivning/energiutredning/

När kunden behöver förnya sin energideklaration hjälper vi till

Service och tjänster, Deklaration, energideklaration


Är det ojämn temperatur i er byggnad/fastighet?Genom att placera ut temperaturgivare på strategiska platser i fastigheten under några veckor, kan vi/Stockholm Exergi följa hur temperaturen i byggnaden fördelar sig. Både mellan våningsplan och lokaler, men också över tid. Vi presenterar resultatet och analysen i en slutrapport tillsammans med rekommendationer om fortsatt åtgärd. I vissa fall kan det vara så att flödena behöver justeras i byggnadens eget värmesystem, något som våra energiexperter kan hjälpa er med. Läs mer under tjänsten Injustering.Injustering

Om kunden har ojämn temperatur i sin fastighet

intresse av energitjänst, temperatur, ojämn temperatur, kartläggning,


Maxeffekten för fastighetens effektuttag sätts utifrån en tvådelad linjärisering av dygnsmedelvärdet av effektuttaget vardagar maj-april. En effektsignatur visas med dygnsmedeleffekt på y-axeln och dygnsmedeltemperatur på x-axeln. Kurvan har en horisontell del för sommareffektuttag och en lutande del för vintereffektuttag. Maxeffekten sätts där den lutande kurvan skär dygnsmedeltemperaturen -15 grader. För mer information kontakta Mät

En tvådelad effektsignatur, vad innebär det?

Avtal och faktura, Signatur, effektsignatur, Mätare, Mätvärden, Övriga frågor eller klagomål


Registrera autogiro enkelt genom att lägga till autogiromedgivande på din internetbank eller via en blankett med e-legitimation. Använd BG 5307-2807 som mottagare och ange ditt kundnummer. Fakturor finns arkiverade i Mina sidor. För mer betalningsinformation besök hemsidan. Vid frågor kontakta reskontra-gruppen. När blankett skickas till Exergi läggs den upp i systemet och skickas till banken för godkännande.

När kunden önskar betala sin faktura via autogiro

Avtal och faktura, autogirobetalning, autogiro, automatisk dragning, automatisk betalning


För företag och bostadsrättsföreningar erbjuder vi i första hand kunden att få fakturan via filinläsning, så kallad Svefaktura (även kallad EDI-faktura).Om kunden är intresserad lägger du ett ärende till faktura-gruppen. I ärendet ska följande finnas med:•kundens namn•organisationsnummer•kontaktperson•mobilnummer och mejladress till kontaktpersonenBra om du även kan få tag i information om kundens:•VAN-leverantör och GLN/EDI-adressMer information om alla olika betalningsalternativ hittar du här på hemsidan:Fakturor och betalning - Stockholm ExergiLägg ett ärende till faktura-gruppen om du har ytterligare frågor.

Företag eller bostadsrättsföreningar som önskar digital faktura

Avtal och Faktura, elektronisk faktura, EDI, SVE, EDI-faktura; SVE-faktura, digital faktura, Peppol


E-faktura för privatpersonerE-faktura innebär att du som är privatperson får en elektronisk faktura via din internetbank. Alla uppgifter för att göra betalningen är redan ifyllda. Det enda du behöver göra är att kontrollera fakturan på skärmen och godkänna den för betalning.Du ansöker om e-faktura direkt hos din internetbank. Sök på betalningsmottagareStockholm Exergi.Ange ditt sjusiffriga kundnummer när du gör anmälan (står på fakturan).Information om alla olika betalningsalternativ hittar du här på vår hemsida:Fakturor och betalning - Stockholm ExergiHar du ytterligare frågor kan du lägga ett ärende till faktura-gruppen på Stockholm Exergi.

Vi erbjuder sk e-faktura endast för privatpersoner

Avtal och faktura, Elektronisk faktura, digital faktura, faktura privatperson, faktura via banken


Examensarbete, sommarjobb och praktikSidinnehållInformation om examensarbete, sommarjobb och praktik hittar du på Stockholm Exergis intranät:https://exergistockholm.sharepoint.com/sites/intra/Sidor/Pages/CorporatePages/2ukisSbKrvS4C1FMOoOGw/66f2de30-7cd5-4dce-a098-1a67381a717f.aspxDet finns även information här på vår hemsida (den länken kan du skicka till den som vill veta mer):https://www.stockholmexergi.se/jobba-hos-oss/

Information finns på Stockholm Exergis intranät och även hemsidan, se länkar nedan

Övriga frågor eller klagomål, Exjobb, examensarbete, examens-arbete, examensjobb


Information om praktik hittar du på intranätet:https://exergistockholm.sharepoint.com/sites/intra/sidor/SitePages/Overview.aspx?hashtag=Och även på hemsidan finns information om praktik, och den här länken kan du skicka till den som är intresseradhttps://www.stockholmexergi.se/om-stockholm-exergi/jobba-hos-oss/

Information om praktik finns på Stockholm Exergis intranät och på hemsidan. Se länkar nedan,

Övriga frågor och klagomål, praktik, praktikjobb, praktikplats, praktikant, extrajobb


Här finns information om sommarjobb på hemsidan och den länken kan du skicka till den som är intresserad:https://www.stockholmexergi.se/om-stockholm-exergi/jobba-hos-oss/

Information om sommarjobb hittar du på Stockholm Exergis intranät och på hemsidan, se länkar nedan

Övriga frågor och klagomål, Sommarjobb, sommararbete, extraarbete, extrajobb


Stockholm Exergi installerar Gateways i över 7500 fastigheter för att kunna effektutjämna värmen vid extrem situation. Installationen påverkar inte ström- eller fjärrvärmeleveransen och är kostnadsfri för kunderna. Vid behov av värmefördelning informeras kunderna via sms. Genom moderniseringen kan värmen fördelas jämnt vid bristsituationer för att undvika att enskilda områden drabbas hårdare. Stockholm Exergi är väl förberedda för att hantera oväntade störningar och genomför regelb

Länk till hemsidan om gatewayinstallationer som skett sedan 2019 och som fortfarande pågår 2021 https://www.stockholmexergi.se/uppgradering/

Gateway, värmefördelning, bristsituation, Mätare


GDPR reglerar behandlingen av personuppgifter och har gällt i EU sedan 25.5.2018. Förordningen ger ökat skydd för personuppgifter och möjlighet att styra deras behandling. För frågor om Stockholm Exergis hantering av personuppgifter kontakta dataskydd@stockholmexergi.se. Kundservice får inte lämna ut personuppgifter. Information om behandling av personuppgifter finns på stockholmexergi.se/personuppgifter.

Dataskyddsförordningen (GDPR) är till för att skydda enskildas grundläggande rättigheter och friheter, särskilt deras rätt till skydd av personuppgifter.

Övriga frågor eller klagomål, Personuppgifter, dataskydd, registerutdrag, dataskyddsförordningen, EU, dataskyddsförordning, dataskyddsombud, hantering personuppgifter


Vid frågor om vi kan ta emot aktivt kol för förbränning så är svaret:Nej, vi kan tyvärr inte ta emot aktivt kol för förbränning då det finns viss explosionsrisk vid upphettning av aktiv kol samt att även damm kan bildas som resulterar i en explosion.

Kund/Allmänhet som undrar om vi kan ta emot aktivt kol


Kund som funderar på Bergvärme kan du tipsa om följande information på Stockholm Exergis hemsida:https://www.stockholmexergi.se/funderarnipabergvarme/

Kund som har frågor om eller funderar på bergvärme


Leverantörer fjärrvärme, områden inom Stor-Stockholm som inte SE täcker:När vi får frågan om vi kan leverera fjärrvärme inom områden som Stockholm Exergi inte täcker kan vi hänvisa enligt nedan:Område - LeverantörHuddinge, Botkyrka, Salem – Södertörns FjärrvärmeHaninge, Tyresö, Älta – VattenfallNynäshamn - VärmevärdenSollentuna – Sollentuna Energi & MiljöSolna, Sundbyberg, Danderyd – NorrenergiJärfälla, Åkersberga, Vallentuna – EonTäby – Täby Miljövärme AB

Vilka områden och leverantörer ligger utanför Stockholm Exergis fjärrvärmenät?

KB01053 Fjärrvärmeleverantörer utanför Stockholm Exergis nät


Klotter på våra ledningar ska till driftarbeten.Klotter på byggnader ska till fastighet. Mailas till Coor, coor@stockholmexergi.se


Checklista för att hantera pressfrågor: Fråga om ämnet, journalistens frågor och deadline. Kontrollera journalistens namn, kontaktuppgifter och önskad återkopplingstid. Prioritera pressförfrågningar baserat på exempel. För frågor från privatpersoner hänvisas till kundservice. Vid journalistfrågor om pågående händelser kontakta presschef eller kommunikationsdirektör. Exempel på frågor inkluderar användning av skogsresterna som bränsle och hantering av ungdomar klättrande på fjärrvärmer

Presservice gäller Felanmälan, utanför kontorstid, mellan kl 17.00 och 08.00 vardagar, samt helger och röda dagar

pressjour, presservice, media, journalist, svt, sr, tv4, Sveriges radio, Sveriges television


Du hittar fjärrvärmehandboken på vår hemsida här:https://www.stockholmexergi.se/content/uploads/2019/11/Fjärrvärmehandboken-nov-2019_final_web.pdfFinns även på kundens Mina-sidor-kontoVi kan tyvärr inte erbjuda den i pappersformat utan det får kunden själv printa ut isåfall.

Kund som önskar fjärrvärmehandbok

Fjärrvärme, så fungerar fjärrvärme, handbok fjärrvärme, handbok


Kunder som behöver nyckelservice kan kontakta Certego på telefon eller via e-post. Mail angående nya nycklar eller portkoder ska i första hand skickas till Stockholmexergi@certego.se och vidarebefordras till andra kontakter om ingen svarar. Vid behov kan Certego åka ut till kunden för att hämta nycklar. Kontaktpersoner för mail är Kaj.sodo@certego.se, Monika.Amagundvasia@certego.se och Kevin.ripatti@certego.se.

Enligt våra leveransavtal ska Stockholm Exergi ha tillgång till nycklar till de utrymmen hos kund som krävs, tex till fjärrvärmecentralen.

Nyckelservice, Certego, portkod, nycklar, byte av lås


En uppsägning av fjärrvärmeavtalet/fjärrvärmeanläggningen ska sägas upp enligt nedan och det är 3 månaders uppsägning från det datum vi får in uppsägningen.Som ett led i att bli mer digitala finns nu en uppsägningsblankett på vår hemsida.Det finns tre olika blanketter;- en för fjärrvärme- en för fjärrkyla- en för byggvärmeBlanketten hittas via denna länk,Uppsägningsblankett.

När kund kontaktar oss för att säga upp sitt fjärrvärmeavtal med oss och där det inte ska anmälas någon ny ägare

KB01056 Uppsägning fjärrvärmeavtal - utan ny ägare

Avtal och faktura, Uppsägning, Säga upp avtal, Faktura, säljsupport,


Mina sidor ger kunder detaljerad information om energianvändning och kostnader, med alla fakturor och kundbrev samlade. Tjänsten är kostnadsfri och tillgänglig dygnet runt via webben, surfplattan eller mobilen. För att komma igång behöver kunden skapa ett konto med BankID. Mer information finns på hemsidan och intranätet. BECCS är en viktig del av denna tjänst. Besök https://www.stockholmexergi.se/minasidor/ för att lära dig mer.

Stockholm Exergis kundportal (fd energikontot). Försök alltid få kunder som ej öppnat sitt konto att göra det och hjälp till om det behövs.

Energikonto, Mina sidor, Mina-sidor-konto, kundportal, Support


Stockholm Exergi färgar fjärrvärmevattnet grönt med pyranin för att hitta läckage och minimera skador. Metoden används av flera energibolag i Sverige. Om grönt vatten syns utomhus kan det vara läckage i fjärrvärmenätet, kontakta då företaget. Grönt varmvatten hemma kan indikera läckage i fjärrvärmecentralen, kontakta fastighetsägaren eller företaget för hjälp. Fjärrvärmevatten är ej drickbart. Kontakta 020-

Grönt vatten beror på pyranin som används för att hitta läckage i fjärrvärmenätet

Övriga frågor eller klagomål, Värmeverk, Övriga kundstörningar klagomål, Grönt vatten, Läckage, läcka


Nyförsäljning av småhus/villa ska skickas som ärende till Anders Stening på Stockholm Exergi. Endast hus med ledningar inom 15 meter från gatuledning ansluts för att kunna erbjuda konkurrenskraftiga priser. Priset för anslutning håller på att ses över. För områden utanför Stockholm Exergis nät hänvisas kunder till olika leverantörer: Södertörns Fjärrvärme, Vattenfall, Värmevärden, Sollentuna Energi & Miljö, Norrenergi, Eon, och

Småhuskund som önskar ansluta sig till fjärrvärmenätet

pris, offert, ansluta, anslutning, småhus, villa, villakund, småhuskund


Uppsägningen ska vara skriftlig från kund och uppsägningstiden framgår i avtalsvillkoren.Ärendet läggs via Alice till avtal (säljsupport).

Uppsägning av en tjänst

Funktionskontroll, Avtal och Faktura, Uppsägning avtal


Stockholm Exergi erbjuder företag med industriell tillverkning möjlighet att söka återbetalning av skatt för industriell förbrukning. Kunden kontaktas via e-post och får en länk till ansökningsblanketten på Mina Sidor. För att söka måste man ha en SNI-kod som visar att man bedriver industriell verksamhet. Ersättningen varierar beroende på bränslemix och antal sökande. Retroaktiva ansökningar är inte möjliga. Industriell förbrukning beräknas oftast utifrån yta. Vid behov kan nya

Företag med industriell tillverkning har varje år möjlighet att söka återbetalning av skatt för industriell förbrukning för föregående år.

Ansökan industriskatt, skatteåterbäring, skattekompensation, återbetalning skatt, industriell verksamhet, industriell tillverkning


Stockholm Exergi AB genomför flygtermografering av fjärrvärmenätet i sex kommuner för att hitta ledningsläckage. Flygningen sker på 800 meters höjd med en värmekamera och data analyseras för att prioritera åtgärder. Ett litet läckage kan leda till stora värmeförluster. Genom att hitta och reparera läckage i tid minimeras avbrott för kunder och risk för skador på mark och egendom. Informationen om flygningen delas med flygledningen på Arlanda, polisbefäl och trafikredaktionen

Övriga frågor eller klagomål, nät övriga frågor, Flygtermografering


Frågor om fartygsfrakt ska skickas hit:chartering@stockholmexergi.seOBS! ärendet bör registreras i Alice men stängas direkt av dig i kundservice/felanmälan. Då kan vi ta ut statistik för alla ärenden. Du skickar via mejlfunktionen i Alice vidare till ansvarig enligt mejladress ovan och ber hen att svara kunden direkt.

Frågor om fartygsfrakt


Frågor om bränsleinköp hänvisar vi till nedanstående bränslekoordinatoreri första handochanders.dahlberg@stockholmexergi.sei andra hand:Oljor:albin.lovstrom@stockholmexergi.sePellets:anders.e.lundgren@stockholmexergi.seFlis:mikael.jarlhammer@stockholmexergi.sejohannes.raudsaar@stockholmexergi.seReturbränsle/avfall:marten.eriksson@stockholmexergi.secarina.olofsson@stockholmexergi.seOBS! ärendet bör registreras i Alice men stängas direkt av dig i kundservice/felanmälan. Då kan vi ta ut statistik för alla ärenden. Du skickar via mejlfunktionen i Alice vidare till ansvarig enligt mejladress ovan och ber hen att svara kunden direkt.

Frågor om bränsleinköp


Stockholm Exergi utför slutkontroll och inkoppling av fjärrvärme/fjärrkyla/villacentral. Kunden måste beställa slutkontroll via Kundservice senast 5 arbetsdagar före planerad dag. Bokning sker i slutkontroll-kalendern på Vilma web. Vid avbokning eller ombokning ska ny tid läggas in i kalendern och information skickas till slutkontroll@stockholmexergi.se och stockholm.exergi@one-nordic.se. Viktigt att ärende i Alice märkt slutkontroll stängs omgående efter bok

Slutkontroll och inkoppling av fjärrvärme/fjärrkyla/Öppen fjärrvärme/villacentral

Inkoppling, Boka slutkontroll, slutkontroll, boka, besiktning, granskningsbrev


Stockholm Exergi samarbetar med GoSol Energi AB för att stärka sin roll som energipartner och bredda sitt erbjudande inom elprodukter. Genom samarbetet kan de erbjuda smarta fastighetslösningar, gemensamhetsel, eloptimering, solceller, elbilsladdning och batterier för energilagring. Kunden skapar ärenden i Alice för att få information om ellösningar och produkter, som hanteras av Produktansvarig EL, Sade Abdi. För mer information om samarbetet och erbjudandena, besök Stockholm Exergis hems

Stockholm Exergis erbjudande av ellösningar är en del av konceptet Smart fastighetsel.

Ellösningar, Smart fastighetsel, Gemensamhetsel, IMD, Solceller, Elbilsladdning, Batterier för energilagring, Servuce och tjänster, Energitjänster, Sol, e-hub, laddstolpar, e-hubbar, eltjänster, GoSol Energi


Kund som önskar få sin faktura via Kivra ansöker själv hos Kivra om det.Alla kunder som är privatkunder och privata fastighetsägare och har sitt personummer som organisationsnummer och fram tills nu (januari 2021) haft sin faktura levererad i pappersform kommer att from februari 2021 få sin faktura via den digitala brevlådan Kivra,förutsatt att man har en Kivra installerad. Det går att via Kivra avsäga sig leverans av fakturan dit, efter det att den första fakturan landat där. Mer information finns för kunden i Mina sidor.

Nytt fakturaalternativ from februari 2021. Gäller endast för privatpersoner och enskilda föreatg som har sitt personnummer som organisationsnummer

Avtal och faktura, Kivra, faktura-alternativ, betala, betala faktura, fakturatyp


Stockholm Exergi informerar kunder om avbrott via e-post, SMS och på sin hemsida. De lappar även i portarna för aktuella fastigheter och uppmanar fastighetsägare att kontrollera sin avbrottsprenumeration. Kundservice kan lägga upp avbrottsprenumeranter enligt instruktioner i Kunskapsdatabasen. I appen Frindly kan man knyta avbrottsprenumerationer till fastigheter eller kunder och välja hur informationen ska skickas. Det är viktigt att fylla i rätt uppgifter och mätpunk

Hur kund kan få information inför planerade avbrott via sms och/eller e-post

KB01068 Avbrottsprenumeration / avbrottsprenumerant

Ledningsnät, Nät övriga frågor, planerade avbrott, Avbrottsprenumerant, Information om avbrott, SMS-avisering, E-post-avisering


Avbrott och störningar i leverans aviserar vi via e-post och SMS till prenumeranter. Information finns på hemsidan och vi lappar fortfarande i portarna. Kontrollera att fastigheter är prenumeranter och lägg upp dem om de saknas. Vid fel, kontakta nätplaneringen. Kundservice och felanmälan kan lägga upp prenumeranter enligt instruktion KB01068 i Kunskapsdatasen. BECCS är en viktig del av vår verksamhet för att minska koldioxidutsläppen.

Hur informerar Stockholm Exergi om avbrott

Ledningsnät, Avbrott, planerade avbrott, Avisering avbrott, avbrottsavisering


Alla kunder som köper klimatneutral värme (eller kyla) från Stockholm Exergi har rätt att få ett certifika utfärdat för föregående år. From 2021 levereras alla certifikat via Mina sidor. Så hänvisa kunden dit:https://www.stockholmexergi.se/minasidor/kom-igang-med-mina-sidor/Det enda som behövs är att kunden har ett BankId.Varje år i juni går det ut information till dessa kunder om att de har klimatneutral värme och att de själva kan hitta sitt eller sina certifikat på Mina sidor.Mer information om klimatneutral värme hittar du på vår hemsida:https://www.stockholmexergi.se/fjarrvarme/klimatneutral-varme/

Kunder som köper avtal om klimatneutral värme (gäller även kyla) har rätt att få ett certifikat utfädat (en gång per år). Levereras i Mina sidor i juni.

Klimatneutral värme, certifikat, Övriga frågor eller klagomål, övriga frågor


Effektutjämning är en metod för att hantera effekttoppar genom att reglera ner uppvärmningen under tider med hög efterfrågan på värme. Detta görs för att optimera produktionen av värme och minska behovet av att starta upp fler produktionsanläggningar. Effektutjämning skiljer sig från värmefördelning, som handlar om att balansera värmedistributionen för att undvika bristsituationer. Stockholm Exergi har rätt att reglera effekten i fastigheter som använder deras tjänster, men eff

FAQ effektutjämning

Intelligy, Intelligy start, värmeoptimering, Service och tjänster, Tekniska frågor och pågående energitjänster


Skadestånd och försäkringsärenden hanteras genom att kunder skickar bilder på skadorna till Alice. Ärenden med försäkringsbolag skickas till Entreprenad i Alice för vidare hantering. Övriga ersättningsärenden, såsom skador på kläder eller hinder för parkering, ska skickas till Kundcenter. Krav på underlag inkluderar namn, personnummer/företagsnummer, bankinformation och en sammanställning av ersättningsanspråken. Exempel på skador inkluderar vattenläckage, sprickor i

Kund önskar ersättning/kreditering eller har ett skadeståndsanspråk. Kan vara kopplat till ett försäkringsärende

KB01072 Ersättningsanspråk, försäkringsärende, skadeståndsärende

Övriga frågor eller klagomål, försäkringsärende, ersättningsanspråk, skadeståndsärende


Servicetekniker utför funktionskontroll av fjärrvärmecentraler, inklusive systemtryck, temperaturer och pumpar. Besöket tar 30-60 minuter och resulterar i ett protokoll med åtgärdsförslag. Funktionskontroll kan köpas enstaka eller som avtal med regelbundna besök. Endast tillgängligt för kunder med Villa trygg-avtal. Uppsägning sker genom att lägga ärende till avtal och faktura. Mer info på hemsidan. Appfriendly visar om kund har köpt tjänsten.

Årlig kontroll av fjärrvärmecentralen, syns i App Friendly om kund har

Service och tjänster, kontroll uc, besiktning uc


Tillvalet är anpassat för miljöcertifieringskriterier enligt Miljöbyggnad, skapat av SGBC. Det ger kvalitetskvitto för energi, inomhusmiljö och material. Förtillvalet innebär extra avgift per levererad fjärrvärme (1 kr/MWh för nivå 1, 3 kr/MWh för nivå 2). Avtalet finns på Mina sidor. Det finns även tillval för Klimatneutral värme, som är ett annat miljöval och tecknas på samma sätt. BECCS är en viktig

Ett miljöval för företagskunder som har fjärrvärmeleverans

Kundkontakt och försäljning, Tillval fjärrvärme företag, miljöval


Stockholm Exergi klimatkompenserar för de koldioxidutsläpp som kundens köp av fjärrvärme genererar och vilka inte redan klimatkompenerats i Stockholm Exergis egen verksamhet.För tillvalet betalar du en extra avgift per levererad fjärrvärme (12,80 kr/MWh – exklusive moms).Om du vill teckna ett avtal så hittar du avtalet påMina sidor.Det finns även ett miljöval som kallas miljöcertifiering. Se separat kunskapsartikel, även det tecknas via Mina sidor

Ett miljöval, ett tillval för den som har fjärrvärmeleverans. Gäller även fjärrkylakunder

Kundkontakt och försäljning, Miljöval, tillval, fjärrvärme- och fjärrkylakunder


Om någon ber om kartor och placering för våra ledningar tex  när de ska schakta, projektera eller bygga om, hänvisa dem till Ledningskollen: ledningskollen.se

Kartor, Ledningskartor

Kartor, Ledningskartor, Karta, placering ledningar,


Kundservice och Felanmälan hanterar inte frågor om undermarkanläggningar på grund av sekretess. För frågor om fjärrvärme/fjärrkyla, kontakta ledningen. Viktigt att första kontakten säkerställer ärendets område och behov av grävning i allmän mark. Om frågan gäller ledningar i Stockholms kommun, hänvisa till samlingskartan. För övriga frågor, använd Ledningskollen. Stockholm Exergi har anläggningar i flera kommuner. Vid oklarheter, kont

Sekretessklassade anläggningar som Kundservice och Felanmälan inte ska besvara frågor om.

Ledningsnät, anläggningar, undermarksledningar, ledningskollen


Inkommande kundsamtal som avser tidsbokningI samband med att kunden ringer in till Kundservice så gäller följande vid tidsbokning från kund:• Undvik att tidsboka kunder den sista arbetsdagen varje månad• Ca 2 veckors framförhållning• i 1:a hand vardagar mellan 07:00 och 16:00 om detta inte är möjligt gäller:• i 2:a hand vardagar från kl. 06:00• I 3:e hand vardagar mellan 16:00 och 18:00Lägg tidsbokningen i befintligt ärende. Finns inget pågående ärende skapa ett nytt och lägg till ONE Nordic. Skriv Tidsbokning mätarbyte i titeln.Bokningen cirkuleras enligt nedan.

Tidsbokning av mätarbyten som cirkuleras till One Nordic


Stockholm Exergi har ett antal bilar som nyttjas av våra medarbetare där ansvaret för respektive bil ligger fördelat inom organisationen.Vid inkommande ärenden rörande bilar med Stockholm Exergi-logga ska ärendet skickas vidare via mail till Therese Fyrby för vidare hantering.Hennes mailadress ärtherese.fyrby@stockholmexergi.se

Hantering av inkommande frågor rörande bilar med Stockholm Exergi-logga

KB-01087 Bilar tillhörande Stockholm Exergi

Bilar, produktionsbilar, servicebilar, felparkering


OBS! Nedan process gäller inte om kunden har EDI. Dessa ändringar ska skickas till fakturering på Stockholm Exergi enligt uppsatt rutin/process för EDI.•Kontroll av överordnat konto i Billing görs på Kundbilden (Abborre/Kund/Kund) och anges som "Ägarens kundnr".

Processbeskrivning för ändring av fakturaadress och/eller kundnamn

KB-01089 Ändring fakturaadress och/eller kundnamn

Fakturaadress, ändring, kundnamn, Billing


Personer som ringer och frågar om sponsring, hänvisas till;Kontaktperson: Thomas GibsonTele.nr +46707899683thomas.gibson@stockholmexergi.se


Stockholm Exergi driver fem värmeverk: Bristaverket, Hammarbyverket, Hässelbyverket, Högdalenverket och Värtaverket. Dessa förser tillsammans 650 000 lägenheter med värme och el. Anläggningarna använder förnybara biobränslen och återvunnen energi för att minska koldioxidutsläppen. Värtaverket är världens största i urban miljö och bidrar till att minska Stockholms koldioxidutsläpp med 345 tusen ton per år. BECCS-tekn

Anläggningar, värmeverk, kraftvärmeverk, KVV8, Brista, Hammarby, Högdalen, Värtaverket, city, Hässelby


När någon vill få tillträde till tunnlarna, så måste det finns ett formellt uppdrag från oss och det krävs behörighet och säkerhetskontroll av bland annat SÄPO.Den som gett uppdraget till entreprenören tex ledningsägare/beställare/uppdragsgivare hjälper entreprenören att få tillträde till tunnlarna och skall ha information om vilka krav som finns för att få tillträde, vilka processer som ska följas och kontroller som skall ske.Hänvisa personer som vill in i tunnlarna att kontakta sin beställare av uppdraget.


Stockholm Exergi har tidigare erbjudit hjälp med varmvattenförsörjning till tex. frisörer via varmvattenberedare vid planerade avbrott.Från 1/7-2023 tillhandahållerinteExergi hjälp med varmvattenberedare annat än till känsliga kunder (tex vårdinrättningar). Frisörsalonger och liknande som är hyresgäster i fastigheter med fjärrvärme från Stockholm Exergi uppmanas vända sig till sin fastighetsägare vid frågor om avbrott i leverans.

varmvattenberedare, frisör, hjälp vid leveransavbrott, avbrott


Alla våra "gropar" är skyltade enligt kraven i Stockholm stads tekniska handbok med vårt företagsnamn, information avseende vilken period arbetet planeras pågå samt kontaktinfo till vår kundservice.Om akut situation relaterat till en av våra gropar uppstår:Ring alltid Nätberedskap 08-6718510, och skapa även ett ärende i AliceVid generella frågor, skapa ärende i Alice riktat till grupp Driftarbeten.Länk till pågående och planerade nätavstängningar och störningar kan ses på hemsidan:https://www.stockholmexergi.se/kundservice/pagaende-arbeten/

Gatuarbeten, gropar på stan och oljud från de som arbetar där


Vid problem med kraftvärmeverk, som oljud, rök eller utsläpp, kontakta Servicecenter/Produktionsledning direkt. För mindre akuta ärenden, kontakta Hållbarhet. Vid större händelser, hjälp Servicecenter att eskalera störningen. Kommunikationsavdelningen informeras vid eskalering. Vid ärenden kring buller, utsläpp eller rök från ledningar, kontakta driftarbeten eller nätberedskapen vid akuta fall. Viktigt att informera om händelser för att hantera störningar effektiv


Diagramet visar hur snabbt inomhustemperaturen sjunker i fall värmen stängs av

KB04000  Diagram inomhustemperatur under avbrott

avbrott, Diagram, inomhustemperatur, känt avbrott


Stockholm Exergi erbjuder olika betalningsalternativ/fakturatyper, inklusive e-faktura, Kivra, EDI och pdf. Kunden rekommenderas att välja pappersfria alternativ i första hand. För ändring av fakturatyp eller fakturaadress krävs ändring i Billing. Ansökan om EDI-faktura görs via Alice till avtal och faktura. Samlingsfaktura erbjuds inte. BECCS är en viktig nyckelterm som bör bevaras. Besök https://www.stockholmexergi.se/kundservice/betala-enklare/ för mer information.

Kund som frågar efter vilka olika faktureringalternativ som finns.
OBS! Vi vill att kunden väljer ett digitalt sändsatt/digital faktura

Betala, e-faktura, edi, edi-faktura, sve-faktura, pdf, pdf-faktura, mejl-faktura, mail-faktura, e-post-faktura


När kunden ska sälja sin fastighet eller sin villa behöver vi få in din anmälan om ägarbyte.Digital blankett hittar du här:https://www.stockholmexergi.se/kundservice/blanketter/Under rubriken:När du ska flyttaOBS! Om kunden inte kan signera den digitala blanketten med BankId, kan du hämta en blankett här och skicka till kund via e-post.https://www.stockholmexergi.se/content/uploads/2020/10/Ägarbytesblankett-1.pdfInskickad blankett skickas via Alice till säljsupport.

Avflyttande kund är skyldig att anmäla flytt samt vem som flyttar in efter hen

flytta, flytt, uppsägning, ägarbyte, ny ägare, flyttanmälan


Länk till sida med information avseende planerade, pågående avbrott och störningar (www.stockholmexergi.se/kundservice/avbrott/)Tänk på att kund ofta tror att vi har leveransstörning när det egentligen är egen anläggning som spökar.Kontrollera gärna först med kund att de kontrollerat den egna anläggningen, att reglerventiler inte har fastnat i stängt läge.I fall kund fortsatt säger att vi har störning ring servicecenter 08-6718950 / kopplat till PL off-houer (PL 08-671 85 12)I fall kund vill ha enservice tjänst(ärendetyp)i sin kundcentral ska ärende till Kundcenter. Dygnet off-hour tel 08-367000

Avbrott, Leveransstörning störning i leverans, dålig temperatur


Problem med värme och varmvatten kan bero på elavbrott, dålig fjärrvärmeleverans, fel i reglerutrustningen, cirkulationspumpsstopp eller igensättning av värmexchanger. Åtgärder inkluderar att kontrollera temperatur och tryck, se till att ventiler är öppna, justera inställningar i reglercentralen, återstarta pumpar och kontakta relevanta firmor vid behov. För att åtgärda dålig värme i hela huset kan man även manuellt justera ventilen för ökad cirkulation.

Telefonsupport, Felsökningsschema, tekniska frågor och energitjänster, intresse av energitjänster.


Service och reparation, fjärrvärmecentralOm problem uppstår så erbjuder vi tjänsten service vilket innebär att kunder kan få hjälp med akuta reparationer. Det kan till exempel vara att kopplingar som finns i fjärrvärmecentralen orsakar läckage, då hjälper vi kund att byta dem.Planerade arbeten och jourarbeten debiteras minst med en timme. Dessa arbeten medger inte ROT-avdrag. Om du behöver hjälp som kräver arbete under jourtid genomför vi de nödvändigaste åtgärderna och färdigställer uppdraget under dagtid.Priser på servicetjänst:Service och reparation - Stockholm ExergiFler energitjänster:Våra energitjänster - Stockholm Exergi

fel i undercentral, service och tjänster, priser, tjänster, intresse av energitjänster


Vid läckande mätare på Täby Miljövärme AB (TMAB) ska Mätcenter kontaktas under kontorstid enligt instruktion DM#362950. Vid akuta fall utanför kontorstid ska Dygnet kontaktas på tel 08 36 70 00 och ett ärende skapas i Alice. Viktigt att fråga kunden om läckagets omfattning och varaktighet. För att få ut en montör samma dag måste telefonöverenskommelse göras senast kl. 15.00. Stockholm Exergi åtgärdar läckage på mätutrustning för TM


För att lägga till postadress på kund, gå till fliken Adresser och välj Sök efter adress. Klicka på Visa endast kundadresser, välj en adress och skapa Adressregister. Fyll i adressuppgifterna, välj postadress och spara. Adressen syns under fliken Adresser och på kundbildens sammanfattningsflik. Vid val av box-adress syns inte boxnumret först, behöver redigeras för att synas. (86 ord)

Lägga till postadress på kund


Mejl från tingsrätter angående yttranden eller underrättelser mejlas till bolagsjuristkamelia.arshi@stockholmexergi.se


Frågor om differenstryck mejlas tilldistributionsoptimering@stockholmexergi.se


Återrapportera kundkontakter till ONE Nordic:- kontrollera om arbetsordern är öppen i Billing, om den är öppen kan vi lägga vidare befintligt ärende till ONE Nordic via Alice.För att kolla arbetsorder i Billing:Abborre > Arbetsorder > Arbetsorder.- om arbetsordern är stängd lägger vi ärende till mätcenter med kundkontakter, som i sin tur skapar en ny arbetsorder till ONE Nordic.

KB-11005 Återrapportering ONE Nordic kundkontakter

ONE Nordic, kundkontakt, återrapportering


Om allmänhet/kund hör av sig och informerar om att någon t ex fotograferar Stockholm Exergis anläggningar mejlas info tillsakerhetsskydd@stockholmexergi.se

Skyddsobjekt, fotografering, intrång, säkerhetsklassad


Frågor om påminnelser, inkasso, anstånd, avbetalning och autogiro läggs till reskontran via Alice.

påminnelse, inkasso, anstånd, avbetalning, autogiro


Injustering av värmesystemet kan behövas vid ojämn temperatur, gamla ventiler, eller om fastigheten har renoverats. Det balanserar flöden och styrfunktioner för högre komfort och energibesparingar. Processen inkluderar inventering, analys av förbrukning, åtgärdsförslag, eventuell utbyte av ventiler och termostater, samt justering av radiatorer. Kostnaden varierar beroende på fastighetens storlek och skick. En väl fungerande injustering ger jämnt flöde och balanserat inomhusklimat, vil

injustering, värmesystem, ojämn temperatur


Samtal/mejl till kundservice om felaktiga kundkontakter från ONE Nordic, registrera ärendet enligt nedan i Alice:- OneNordic- Avvikelse- Bomkörning - kundkontaktuppgift felaktigDå hamnar ärendet automatiskt hos kundservice och kundkontaktfältet är ej tvingande.

KB-11009 Bomkörning, kundkontakt felaktig

kundkontakt, felaktig, ONE Nordic, bomkörning


Vid frågor om fastigheter som Stockholm Exergi äger skickas mejl tillzandra.karlsson@stockholmexergi.se.(Detta gäller ej de olika verken).


Uppvärmd yta är den yta som används vid beräkning av fastighetens (och den jämförbara fastighetens) specifika energianvändning (kWh/m2) och effektbehov (W/m2), se nyckeltal.Ytan kallas Atemp och definieras som den invändiga arean för våningsplan, vindsplan och källarplan som värms till mer än 10 grader C i fastigheten.Kontaktperson hos Stockholm Exergi ärrobert.piotrowski@stockholmexergi.se

Yta, beräkning, energianvändning, effektbehov


TMAB ägs av E.ON, Stockholm Exergi och Täby kommun. E.ON och Stockholm Exergis avtal med fjärrvärmekunder i Täby överlåts till TMAB 1/3-2023. Stockholm Exergi hanterar mätning och kundcentraler, medan E.ON tar hand om nätrelaterade frågor. Digitala energitjänster från Stockholm Exergi är ej tillgängliga för TMAB-kunder. Kundservice kanaliseras vidare till Oskar Rastberg vid behov. Kontaktuppgifter till EKS och RVM finns för ärenden. Viktig information behö

Förändring från 1 mars 2023


Frågor om nedan kan vi lägga via Alice till Kommunikation:- Reklambyråer- Sociala medier- Event- Kampanjer - utskick från Exergi- Mediefrågor

reklambyråer, sociala medier, event, mediefrågor, utskick, kampanjer


Fjärrvärme Driftnetto är en ekonomisk produkt där kunder köper en licens för reducerat energipris över 20 år. Licensen ger lika kassaflödeseffekt som geoanläggning men med mindre risk. Investeringen är delvis valbar och baseras på fastighetens effekt. Fördelar inkluderar mindre ytor, inga entreprenader runt fastigheten, inga oväntade kostnader eller funktionsrisker, och bättre förutsättningar för elektrifiering. Dessutom bidrar det till hållbar elproduktion i Stockholms

Driftnetto, licenskostnad, ekonomisk produkt, reducerat pris


Kunder behöver signera med BankID för att övergå till digital kommunikation av pris- och avtalsförändringar. Det görs via e-signeringsleverantören Oneflow, ett svenskt bolag med hög säkerhet och pålitlighet. Oneflow används av många företag, kommuner och myndigheter för digital avtalshantering. Det är inte bedrägeri, utan en säkerhetsåtgärd för att verifiera kundens befogenhet. Mer information finns på Exergis hemsida och Mina sidor. BECCS är en viktig nyckelterm.


Frågor och synpunkter om Hässelby strandbad kan mejlas till Hässelbyverket -reception.hby@stockholmexergi.seTel receptionen 08-08-6718090.


Auktoriserade företag, VVS-firmor.Hänvisa tillwww.sakervatten.seför att hitta auktoriserade firmor.

externa, vvs, säker, vatten, rörbolag, behörighet, auktoriserat


KB-11020 Utbildningsmaterial Digital Kommunikation


Fjärrvärmepriset sätts genom värdebaserad prissättning med fokus på konkurrenskraft mot alternativ och prisstabilitet. Principen om alternativprissättning säkerställer konkurrenskraft mot kundernas bästa alternativ, medan prisstabilitet garanterar en stabil prisutveckling oberoende av konkurrerande alternativ. Prisdialogen är ett system för transparent och rättvis prissättning av svensk fjärrvärme, där syftet är att stärka kundens ställning och skapa förtroende för prissättningen. Sam

KB11022 Grundläggande principer för prissättning samt prisdialog

prissättning, faktorer, fjärrvärme, fjärrkyla, priser, dialog


Uppsägningsblankett för leveransavtal finns på Mina sidor under sökordet "uppsägning". Kunden behöver logga in för att få tillgång till blanketten. Om kunden saknar bankID finns den även i OneFlow. Endast den framtagen blankett ska användas då den innehåller viktig information, såsom att mätutrustningen tillhör Exergis. Kunden eller annan behörig företrädare har rätt att säga upp avtalet. Övriga uppsägningsregler regleras i avtalsvillkoren.

Leverans uppsägning blankett


Nyinkoppling av central (nyanslutning, installation och driftsättning) sker då leveransavtal tecknats, SE dragit fram ledningar och kund har installerat en central.Beskrivning av inkopplingsprocessen, pdf på Installatörssidan - stockholmexergi.se/installatorAnmälan ska göras innan arbete påbörjas:"Beställning av granskning inför slutkontroll" fylls i och skickas till inkoppling@stockholmexergi.se med information om det som ska installeras.Beställningen finns på Installatörssidan - stockholmexergi.se/installatorInstallationen ska utföras enligt Installationsanvisning fjärrvärme-/kylacentral - stockholmexergi.se/installatorCentral installeras av kunds entreprenör eller av SE (tjänst Ny fjärrvärme-/kylacentral - stockholmexergi.se/vara-energitjanster).

Nyinkoppling av central, inkopplingsprocess,


Ombyggnation av centralOmbyggnad av kundcentral, utbyte av delar i central, t ex värmeväxlare, styrventil. Utbyte av el, elmatning och bryta plombering.Beskrivning av ombyggnadsprocessen, pdf på Installatörssidan - stockholmexergi.se/installatorAnmälan ska göras innan arbete påbörjas:"Beställning av granskning inför slutkontroll" fylls i och skickas till inkoppling@stockholmexergi.se med information om det som ska installeras.Beställningen finns på Installatörssidan - stockholmexergi.se/installatorInstallationen ska utföras enligt Installationsanvisning fjärrvärme-/kylacentral - stockholmexergi.se/installatorCentral installeras av kunds entreprenör eller av SE (tjänst Ny fjärrvärme-/kylacentral - stockholmexergi.se/vara-energitjanster).

Ombyggnation av central, utbyte av central,


Pilot kyla effektvakt 202420/6 – 7/8 2024: Hänvisa frågor i första hand till Jessica Grankvist som har hand om själva styrningen och i andra hand till Tomas Esselin (som är kundansvarig för de tre kunderna som är med i piloten).8/8 och framåt: Hänvisa frågor till produktansvarig Johan Ahlbäck.Sökord: Pilot effektvakt kyla, effektvakt kyla, effektvakt, kylavakt, vakt

Pilot kyla effektvakt
20/6 – 7/8: Hänvisa frågor i första hand till Jessica Grankvist som har hand om själva styrningen och i andra hand till Tomas Esselin


Stockholm Exergi har publicerat prisförändringar för 2024, där priset på fjärrvärme och fjärrkyla höjs med olika procent. Priset för miljötillval och klimatneutral värme förblir oförändrat. Fjärrvärmepriset höjs för både företag och privatpersoner, med undantag för vissa prisavtal. Fjärrkyla priset höjs med 1,9 procent för bas- och mixalternativ, med vissa komponenter oförändrade. Information om prisändringarna kommer att ges till kunderna digitalt

FAQ gällande Prisförändring 2024


Vid misstänkt leveransstörning hos kundanläggning erbjuds servicetjänst och ärendet skickas till Mätcenter. Kontrollfrågor inkluderar om både värme och vatten är borta samt differenstryck. Fel under 1,0 bar är hos Stockholm Exergi. För låg temperatur kan bero på cirkulationsstopp eller lokala störningar. Kund bör kontrollera ventiler och filter innan kontakt med Servicecenter. Nättekniker undersöker möjlig leveransstörning, medan specialister på fjärrvärmecentraler hanterar kundens

Leveransstörning  tryck temperatur


Vi erbjuder service tjänsterReparation i kundcentral  mot kostnad. Om kund har garanti, hyrplus eller en funktionskontroll är servicen gratis. Akuta ärenden off hour ring ut Dygnet 08 36 70 00Vi lagar trasiga eller läckande mätare gratis, (Mätutrustningen är vår)  utanför kontorstid ring Dygnet 08 36 70 00, samt registrera ärende i AliceAlla kundärenden som gäller kundanläggningar hanteras av avdelning Matcenter(ärendetypservice och tjänster)

Service och tjänster, fjärrvärmecentral, kundanläggning


Remisser som kommer in till Kundservice på Stockholm Exergi ska vidarebefordras till båda remissadresserna, båderemiss@stockholmexergi.se och RES.Planarendehantering@stockholmexergi.se. Det är viktigt att mailen inte bara besvaras med instruktioner om att skicka remissen vidare själva. Efter vidarebefordran skapas ett ärende för spårbarhet och sedan stängs det. Remisserna bevakas av Sara Sjöberg och Åsa, som ansvarar för att hantera dem enligt deras ämnesområden. Detta gö

Remisser, remissärenden, remissärende, remisser, myndighet, myndigheter, remissvar, remiss


Borrhålsansökningar hanteras av H1 genom att sortera dem i olika mappar beroende på kundtyp. För Brf & Privat samt villakunder skapas leads i Alice för energirådgivning. För företagskunder skapas riskkundsleads och vid behov informeras ansvarig KAM/AM. H1 fyller i kundinformation i excelfil för statistikändamål. Hanterade ansökningar flyttas till en separat mapp med relevant information i ämnesraden. BECCS används för att spåra och hantera borrhålsansökningar effektivt.

Rutin för hur inkomna borrhålsansökningar ska hanteras av H1


Samtliga frågor gällande pressmeddelanden ska hänvisas direkt till Exergis pressjour som nås på tel nr 020-30 20 40.

Samtliga frågor gällande pressmeddelanden ska hänvisas direkt till Exergis pressjour som nås på tel nr 020-30 20 40

pressmeddelanden journalist nyheter pressjour press media nyhetsartikel


Om samtal inkommer gällande skadegörelse, inbrott eller stöld på eller kring våra anläggningar tas kontakt med BevakningsCentralen som är bemannad dygnet runt.Telefon 08-6718080.Ta uppgifter från anmälare om var händelsen har skett ex. adress eller om man känner till byggnad ex. Värtaverket.

Skadegörelse eller inbrott på våra anläggningar


SlutkontrollSlutkontroll ska genomföras av SE innan driftsättning av nyinstallerad/ombyggd central får ske.Slutkontroll bokas via Kundservice med fem arbetsdagars framförhållning EFTER meddelande från Inkoppling.Ca 4 timmar innan slutkontrollen kommer One Nordic för att montera/koppla ihop mätutrustning.Bokning sker i Outlook-kalendern RES Slutkontroll.Kontrollera i Alice eller Billing att datum finns i fältet UC-ritning godkänd på Kundanläggning och att datum Kundanläggning i drift är tomt.


Vid automatgenererade larm avseende driftstörningar i Farsta, Älvsjö, Skärholmen, Dalenum eller Rosersberg kontaktas Bravida, Värtans kontrollrum eller Bristas kontrollrum för åtgärd dygnet runt. Vid störningar i leveransen från Tele2 vid Dalenum kontaktas även Värtans kontrollrum. Se även DM 494732 eller kontakta ansvarig småskaliga produktion för mer information.

Artikeln beskriver hanteringen av inkommande driftlarm från våra småskaliga kylaproduktionsanläggningar

Farsta centrum, Skärholmen centrum, Älvsjö kyla, Dalenum, Rosersberg, frikyla, tele2


”Hej och tack för din förfrågan! Stockholm Exergi AB är inte ett bolag som omfattas av offentlighets- och sekretesslagen (2009:400). Stockholms Stad, som äger 50 % av Stockholm Exergi AB, anses inte utöva ett rättsligt bestämmande inflytande över Stockholm Exergi på så sätt att Stockholm Exergi är att jämställa med en myndighet i offentlighets- och sekretesslagens mening (2 kap).”

Standardsvar vid begäran om utlämnande av allmän handling enligt OSL

allmän handling offentlig handling offentlighetslagen offentlighetsprincipen OSL


Stockholm Exergi informerar om kommande fjärrkylafördelning och sektionering som påverkar vissa fastigheter. Uppdaterad information finns på Mina sidor eller hemsidan. Viktiga nyckelord som 'BECCS' bevaras.

Talmanus vid fördelning och sektionering av fjärrkyla


Installation av digitala tjänster som BECCS kräver specifika antal givare beroende på vilken tjänst som installeras. För tjänsten värmeoptimering krävs tre givare, medan tjänsten Driftövervakning med jour kräver fyra givare. Det är inte möjligt att styra en krets med golvvärme eller två radiatorkretsar med tjänsterna. Installation av digitala tjänster är inte möjligt om en annan värmekälla än fjärrvärme används, men kan vara möjligt om en FTX eller FT är

Teknik och installation avseende Driftövervakning och Driftövervakning med jour. Se äv DM#795440


Utlämning av mätutrustningMätutrustning lämnas oftast ut i samband med ombyggnation av central. Utlämning sker hos One Nordic EFTER meddelande från Inkoppling.Adress till One Nordic:Finlandsgatan 22 B KistaÖppet måndag-fredag kl 07.00-16.00Ingen utlämning sker vid nyinkoppling/anslutning, vår mätarmontör monterar mätutrustning i samband med slutkontroll.


Michael Gullberg är produktansvarig för öppen fjärrvärme på Stockholm Exergi. Öppen fjärrvärme innebär att de köper överskottsvärme från olika källor för att minska utsläppen. De erbjuder även klimatneutral fjärrvärme och värme för miljöcertifiering. CO2-värden för fjärrvärmen publiceras på deras hemsida. För frågor om hållbarhet hänvisar Michael till hållbarhetsavdelningen, där ärenden kan skapas och fördelas. Det är

Förklarande text när man kan vända sig till produktansvarig

Värmeåtervinning Öppen Fjärrvärme restflöden från Datacenter/fabrik


Värmeoptimering är en tjänst som optimerar energianvändningen i fastigheter genom inomhussensorer. Kunden kan följa inomhustemperaturen via mobil, läsplatta eller dator. Tjänsten baseras på inomhustemperatur istället för utomhustemperatur. Genom att koppla upp minst 30% av lägenheterna får man en god representation av fastigheten. Effektutjämning ingår i tjänsten och ger möjlighet till 5% effektrabatt. Värmeoptimering kan integreras med olika styrsystem och erbjud

Värmeoptimering - Summering och vanliga frågor

Energitjänster, Inomhusklimat, Värmeoptimering, Inomhussensorer, Intelligy


Stockholm Exergi erbjuder Värmeoptimering Villa (NgenicTune) till villakunder för minskad energiförbrukning och ökad komfort. Systemet är självlärande och anpassar sig efter husets specifika egenskaper för att ge en jämn inomhustemperatur. Genom en mobilapp kan kunderna enkelt övervaka och planera sin uppvärmning, även när de är borta. Tjänsten är utvecklad i samarbete med Ngenic och riktar sig till privatkunder inom villasegmentet, oavsett uppvärm

Artikeln innehåller svar relaterade till tjänsten Värmeoptimering villa.


Skicka originalmejlet med aktuella bilagor till@RES Planarendehanteringså ser dom till att d.et når berörda

Vid behov av samråd för planerad ledning el


Vid behov av utryckning vid misstänkt aktivitet som t.ex. när någon står och fotar skyddsobjekt m.m. så skallbevakningscentralen@stockholmexergi.seochreceptionen@stockholmexergi.se samt säkerhetschef informeras.

Vid behov av utryckning vid misstänkt aktivitet


Instruktionsfilm för hur man arbetar med Kundservice inkorg i DCCP finns i Teams, länk kan du hitta i artikeln KA-01178.

Länk till instruktionsfilm för hur man jobbar med inkorgen i DCCP finns i artikel KA-01178


Begreppet "Mätsignalenhet" är ett samlingsnamn för utrustning som används för att läsa av mätvärden, främst kundboxar och modbusdosor. Kundboxen ansluts till integreringsverket och stödjer format som m-bus, lon, puls och analog. M-bus (Mätarbuss) är ett annat protokoll än Modbus och ska inte förväxlas. Modbusdosan är kopplad till MIIPS:en och får sina värden därifrån. Den innehåller även indikeringsfunktioner som vissa kunder efterfrågar, samt en kopplingsplint där en potentialfri brytare kan anslutas. I fall där indikeringsbehov finns är det oftast modbusdosan som används.

Benämningen Mätsignalenhet


Standardsvar vid förfrågan om nyanslutning från ägare av villa eller andra mindre fastigheter med längre avstånd än 15 meter från närmsta ledning: "Hej och tack för din intresseanmälan! I dagsläget kan vi endast erbjuda nyanslutning till villor och andra mindre fastigheter som ligger inom 15 meter från närmsta fjärrvärmeledning. Er fastighet ligger utanför detta avstånd varpå vi dessvärre inte kan erbjuda en konkurrenskraftig lösning. Grundpriset för nyanslutning till fjärrvärmen via Stockholm Exergi är annars från 195 tkr inkl. moms för privatägda fastigheter inom 15 meter från närmsta ledning.".

Standardsvar vid förfrågan om nyanslutning från ägare av villa eller andra mindre fastigheter med längre avstånd än 15 meter från närmsta ledning.

Nyanslutning fjärrvärme villa och mindre fastigheter


Tack för att du kontaktat oss. Vi beklagar de störningar du upplevt. Enligt 32 kap. miljöbalken krävs för ersättning att störningen inte skäligen bör tålas med hänsyn till platsens förhållanden. Vår bedömning är att markarbeten är normalt förekommande i stadsmiljö och därför bör tålas under begränsad tid. För att vi ska kunna pröva ett ersättningskrav behöver vi en tydlig beskrivning av den faktiska skadan, orsakssambandet till störningen och skadans omfattning. Först därefter kan vi ta ställning till eventuell anmälan till vårt försäkringsbolag. Vi beklagar olägenheten även om vi inte bedömer störningen som ersättningsgill.

Klagomål om störning vid markarbeten inkl. begäran om ersättning

Klagomål om störning vid markarbeten inkl. begäran om ersättning.

Klagomål störning markarbeten ersättningsanspråk kravbrev skadestånd


Vi har beredskapsplaner förberedda och över systematiskt på olika scenarier. Mer information än så kan vi dessvärre inte utge

Vi har beredskapsplaner förberedda och över systematiskt på olika scenarier. Mer information än så kan vi dessvärre inte utge